El objetivo principal de todo negocio es generar riqueza para sus accionistas y propietarios. Un mecanismo para lograr este objetivo es mediante la CREACIÓN de clientes y el desarrollo de FIDELIDAD de los clientes rentables. La estrategia ganadora es el DESARROLLO DE RELACIONES a largo plazo con los clientes más fieles y más rentables. Para esto es necesario CONOCER al cliente y desarrollar estrategias para cautivar su fidelidad y convertirlo en un Cliente Promotor. Uno de los mecanismos más efectivos es el Ciclo de Evolución del Cliente.