El servicio al cliente es una área donde muchas empresas consideran que no es necesario ponerle mucha atención, posiblemente porque es un servicio intangible, pero es un área sumamente importante donde su principal objetivo es el manejo de la satisfacción de los clientes a través de cumplir con las expectativas de ellos. Es importante crear percepciones positivas del servicio y negocio para poder crear un valor agregado a los clientes y así incrementar la fidelidad de ellos con su empresa u organización.

El valor del servicio al cliente se mide principalmente de los beneficios y costos que percibe el cliente, pero los costos no solo se refieren al costo monetario, sino al costo del tiempo que le lleva realizar las diferentes actividades cuando está teniendo algún contacto con la empresa. Para poder realizar un adecuado análisis y una adecuada planeación de la estrategia, es importante tener prioridades que le faciliten este proceso para lograr ser más productivos y poder tener mejores resultados, por esto con base en un estudio realizado en la Escuela de Negocios W.P Carey, de la Universidad Estatal de Arizona (Arizona State University) les presentamos las 10 prioridades de la Ciencia del Servicio:

1. Fomentar el buen servicio y el crecimiento del mismo 
2. Mejorar el bienestar a través de la transformación del servicio  
3. Crear y mantener una cultura de servicio 
4. Estimule la innovación del servicio 
5. Mejorar el diseño del servicio
6. Optimizar las redes de servicio y las cadenas de valor 
7. Crear conocimiento de la marca y vender los servicios 
8. Mejorar la experiencia del servicio a través de la creación colaborativa
9. Mida y mejore el valor del servicio 
10. Aprovechar la tecnología para avanzar en servicio 

Para conocer más en profundidad estas prioridades y que beneficios les pueden ofrecer a su empresa, lo invitamos a descargar nuestro documento gratuito “La Ciencia del Servicio” haciendo clic AQUÍ.