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Twitter ha Cambiado la Cultura de Nuestra Empresa (Comcast)
- 10-23-2009
- Categoria: Estrategia CRM
Esta semana en el congreso “Web 2.0 Summit” en California, Estados Unidos, Brian Roberts, Director de Comcast (uno de los proveedores mas grandes de televisión, Internet y teléfono en ese país), hablo sobre cosas comunes como el estado de la industria, pero le preguntaron sobre que role hace Twitter en su empresa y Roberts contesto: “Ha sido un cambio de cultura para la empresa”.
Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y lograr establecer una comunicación más amigable con sus clientes. Esta no fue una idea de Roberts, solo sucedió por que alguien de la empresa se dio cuenta que muchas de las quejas estaban siendo enviadas a través de este portal. Ahora la empresa tiene un grupo de personas especializadas en contestar y manejar la información de su cuenta en Twitter. Roberts dice que la empresa esta muy contenta con los resultados obtenidos y que la gente se siente mucho mejor comunicándose por este medio. La satisfacción del cliente ha aumentado y así las ventas pueden incrementarse con mayor facilidad.
Encontramos esta información para nuestra comunidad del articulo llamado “Comcast: Twitter ha Cambiado la Cultura de Nuestra Empresa (Comcast: Twitter Has Changed The Culture Of Our Company)”, esperamos que esta información les ayude para la administración de su empresa y que nos visiten igualmente en www.twitter.com/culturacliente.
solicito informacion para realizar campaña de comcast u otras.
saludes
Marlon,
Gracias por contactarnos. Comcast lo que ha estado realizando es utilizando un software CRM para administrar de mejor manera la información de los clientes. Esto le ayuda a Comcast a reaccionar de manera, mas oportuna y con mayor efectividad a cada interacción con el cliente. Para mayor información sobre Software CRM nos puede visitar en www.culturacliente.com principalmente o igualmente en este portal www.crmagil.com tenemos información sobre estos temas.
Conjuntamente con el CRM, Comcast empezó a utilizar Twitter hace un tiempo para tener mas disponibilidad con el cliente, pensando en ser una organización mas Centrada en el Cliente o con una Cultura Cliente. En el mismo portal www.culturacliente.com se puede encontrar información con relación a que es Cultura Cliente, como se puede emplear y mas.
Las redes sociales han venido creciendo rápidamente y por eso es importante que las organizaciones estén presentes en ellas para estar donde los clientes potenciales o actuales quieren que la organización este.
Comcast recibe mas que todo reglamos o quejas en Twitter y responden oportunamente. La satisfacción que han demostrado ha venido siendo por la buena administración de la información o datos del cliente para mirar por que esos problemas se le pueden estar presentando al cliente, que clase de servicio es el que tienen, que soluciones se les pude brindar y para retroalimentar el sistema CRM con la información discutida en Twitter. De esta forma tiene toda la información del cliente centralizada, permitiendo accesibilidad mas rápida y evitando la duplicación de datos del mismo cliente.
Marlon, espero que esta información sea de ayuda. Si tiene mas comentarios o inquietudes no dude en contactarnos. Igualmente recuerde visitar nuestros portales en especial www.culturacliente.com el cual es nuestro portal central.
Otros portales:
www.crmagil.com
www.cumpliendolacuota.com
www.pronosticoexperto.com
www.mind.com.co