El índice de satisfacción de la Compañía está en 85.8%, un 5% más que el año anterior, porcentaje que en estándares internacionales, es considerado como fidelidad.

Fuente: www.periodicoelsol.net

Argos se hizo merecedor del Premio Portafolio en la categoría de Servicio al Cliente, por los altos estándares de calidad y eficiencia en su trabajo, que inciden de manera positiva en la satisfacción de los clientes de la compañía y ha logrado fidelizarlos por el acompañamiento comercial y técnico en la venta de sus productos. 

La nominación de Argos estuvo basada en el estudio de satisfacción de clientes, realizado por Ipsos Napoleón Franco, según el cual el índice de satisfacción de la Compañía está en 85.8%, un 5% más que el año anterior. Esto consolida a Argos en la materia ya que es un diferenciador clave, en una categoría de negocio que no está acostumbrada a este estándar de atención de sus clientes. A nivel internacional cuando la cifra está por encima de 82.5%, la relación del cliente con la empresa es considerada de fidelidad. Así mismo, según el estudio realizado por Invamer Gallup, Argos tiene un top of mind de 49 puntos, cifra que es considerada muy alta.

El trabajo de la compañía para lograr este objetivo en tan sólo tres años con la marca Argos, estuvo orientado a definir el significado de servicio, en función de lo que creían y esperaban los clientes. En este sentido, se identificaron las prioridades y necesidades de cada segmento y se definió una infraestructura para atender oportunamente a los clientes. La herramienta más importante y recurrente es la línea de atención gratuita a nivel nacional, a través de la cual reciben solución a sus requerimientos sobre pedidos, inquietudes, información general y atención y solución de reclamos.

Adicionalmente, cuentan con un presupuesto de capacitación anual para ejecución en planes de desarrollo en servicio al cliente del personal superior a $2.700´000.000 millones.

Según José Alberto Vélez, Presidente de Argos, “este premio que recibe Argos, en la categoría de servicio al cliente demuestra que la gestión de la Compañía para lograr altos estándares de calidad y eficiencia en su trabajo, inciden de manera positiva en la satisfacción de los clientes. En este sentido, seguiremos con el trabajo diario para fortalecer las relaciones con nuestros diferentes públicos”.

En Mind de Colombia nos sentimos muy orgullosos de ser parte de este importante logro de Cementos Argos, al participar mediante la implementación del sistema CRM SalesLogix, el cual forma parte de la plataforma tecnológica que apoya la estrategia de Servicio al Cliente de Cementos Argos. SalesLogix es un sistema tipo CRM que incluye la funcionalidad de Gestión de Servicio al Cliente, el cual permite registrar y hacer seguimiento, hasta su completa solución, de todos los incidentes de servicio que se presentan en la operación de la compañía. La gestión de información es un tema clave en la prestación de un excelente servicio al cliente. El uso de SalesLogix como apoyo a los procesos y la estrategia de Servicio definida e implementada por Argos ha sido una de los pilares que han permitido alcanzar este importante hito. SalesLogix CRM es implementado en Colombia por Mind de Colombia.