Consulte aquí Testimonios de participantes en las anteriores versiones de nuestros Seminarios "Jornada Cultura Cliente" y "CRM Práctico"

Se llevó a cabo en la ciudad de Bogotá la "Jornada Cultura Cliente" el día 7 de Octubre de 2009 con una nutrida participación. Contamos con la asistencia de funcionarios de importantes empresas como las que se relacionan a continuación:

• Alianza Fiduciaria S.A.
• BBVA Horizonte Pensiones y Cesantías
• Cabarria & Cia S.A.
• Cementos Argos S.A.
• Distribuidora Nissan S.A.
  
• Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá - ETB
• Fiduciaria Popular
  
• Gas Natural S.A. ESP
• Genfar S.A.
  
• HSBC Colombia S.A.
• Hunter Douglas S.A.
• IFF Colombia - Sabores y Fragancias S.A.
  
• Investigaciones Farmaceúticas Puntofarmma
• La Previsora
  
• Mas Marketing & Comunicaciones
• Mazzary Ltda.
• Merck S.A.
  
• Polux S.A.
  
• Proquinal S.A.
• Sertempo S.A.
  
• SOS Empleados
  

A continuación presentamos comentarios de algunos de los participantes en este seminario:

"La metodología utilizada y la forma como se expuso el tema, permite evidenciar los errores comunes e históricos que veniamos cometiendo, pensando que la orientación es hacia el cliente, cuamdo realmente la tenemos hacia el producto y el proceso. El seminario nos permite generar ideas prácticas y de fácil ejecución para ir modificando el comportamiento más orientado al cliente"

Alba Claudia Zárate
Gerente de Servicio al Cliente
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá - ETB

"Me gusto que es un seminario elaborado, organizado, puntual y el expositor maneja el tema ampliamente"

Maria Fernanda Paba G.
Líder de Estrategia
Mas Marketing & Comunicaciones

"El seminario tiene temas muy interesantes. Desarrolla un modelo de capacitación muy bueno y los ejemplos son muy ilustrativos"

Felipe Andrés Castañeda
Gerente(e) de Servicio al Cliente
La Previsora Seguros

"A partir de una invitación atractiva, tanto en el aspecto gráfico, como en su contenido, encontré un evento consistente con la promesa; sitio agradable, presentación dinámica, temas tratados con óptica novedosa y buena atención. No es común que un evento de este tipo sea tan amplio en el cumplimiento de su promesa, supero mis expectativas"

Javier Ucros
Gerente Comercial
Cabarria & Cia. S.A.

"El seminario brinda herramientas muy interesantes y aplicables en las empresas con el fin de acercar los procedimientos a una cultura centrada en el cliente, además de mostrar los beneficios de tener una cultura tanto al interior como al exterior volcada totalmente en el cliente"

Adriana María Rodriguez
Directora de Información Comercial
Cementos Argos S.A.

TESTIMONIOS DEL SEMINARIO CRM PRÁCTICO LLEVADO A CABO EN MAYO DE 2009

"Es un Seminario que se ajusta a la realidad y a las necesidades de una empresa que está pensando en cambiar su cultura organizacional y en la administración de la información de sus clientes"

Eliana Ordoñez Zuluaga
Directora de Mercadeo
Sodexho Pass de Colombia S.A.

"El seminario CRM Práctico es una excelente guía para la selección de herramientas de software y una buena asesoría para entrar en el mundo de CRM, entenderlo y empezar a aplicarlo. CRM no es solo un software, es toda una ciencia y una necesidad ante la globalización y la competitividad actual"

Saúl Iván Barreto
Director de Ventas Industriales
Multidimensionales - Grupo Phoenix

 

"La variedad de temas y subtemas alrededor del plan de CRM permite tener una visión amplia sobre la importancia de cada uno de los puntos a ser considerados al tomar la decisión de emprender un proyecto de este tipo. Importante la participación en el seminario de la cúpula o alta dirección de las empresas. Considero que los temas y el manejo del seminario están a la altura de un diplomado"

Martha Helena Restrepo G.
Gerente Administrativa
Prever S.A.

"El seminario CRM Práctico posee una gran calidad en la información entregada a los participantes. Adicionalmente la relación entre la teoría y la práctica es muy buena. Finalmente considero que el apoyo en lecturas y uso de material como libros y revistas dan al seminario un gran nivel"

Mauricio Hernández Medina
Gerente Nacional de Ventas
Sodexho Pass de Colombia S.A.

"El seminario brinda un alto contenido académico sobre el proceso de implementación de CRM en una organización. Excelente material de apoyo y claridad en las presentaciones de los temas. Proporciona bases suficientes para iniciar un proyecto de CRM."

Arnold Mañosca
Director Ejecutivo
TiendaOfertas.com

"Recomiendo el Seminario Taller CRM Práctico por la herramientas que se exponen durante todo el evento, son muy prácticas y útiles para las empresas que van a iniciar un plan de CRM. El material es excelente, los expositores dominan el temas y utilizan casos muy claros y totalmente aplicables"

Inés Cecilia Mejía
Directora de Canales y Servicio al Cliente
Solla S.A.
  

"Es un seminario muy completo y práctico, aterriza conceptos y metodologías claras y sencillas para explicar un tema tan extenso como lo es CRM. El material es muy bueno, didáctico y muy serio. Aplica a la relaidad de mi organización y creo que es excelente para todo tipo de empresa. Es un seminario enfocado a la problemática y la forma de implementar una estrategia de CRM, no es un seminario enfocado a tecnología o productos de software. Muy interesante el enfoque que los expositores le dan al tema y es necesario que todas las empresas entendamos como focalizarnos y centrarnos más en el cliente".

César Peralta García
Profesional de Captaciones
Banco de Bogotá

“La administración de la relación con los clientes basada en CRM como modelo de gestión me pareció muy importante porque encontré en ella la estructura, proceso, desempeño e indicadores de gestión que son una herramienta muy importante para la empresa. Pude observar durante el seminario que como modelo estratégico es excelente porque diagnostica la organización empresarial, lo cual hace que sea más efectiva y valiosa herramienta que perfectamente son aplicables para Parmalat Colombia. Personalmente tuve un gran nivel de satisfacción porque este seminario taller fue didáctico y me permitió interactuar en el proceso con otras compañías cuyas estrategias van dirigidas en la tendencia CRM que cada vez es más exigente en el mercado.”

Elizabeth Leguizamo
Dto.Servicio al Consumidor
Parmalat Colombia Ltda

“El seminario taller le brinda al participante herramientas concretas para ponerlas en práctica en el desarrollo de un proyecto de CRM, por ejemplo los modelos de evaluación ROI. Se deja de lado tanta teoría y se centra mucho en herramientas que brinden resultados concretos. Además, al trabajar un formato de taller, permite de una manera amena y ágil participar permanen- temente y compartir con los facilitadores y demás asistentes experiencias, ideas y consultas específicas de nuestras necesidades.”

Diego Silva
Jefe de Proyecto CRM
CAFAM

Cuando uno asiste a eventos siempre lo que más está buscando es recibir herramientas que se puedan implementar inmediatamente en su negocio, afortunadamente el evento Taller Práctico de CRM, presentado por Avastrat proporcionó un material completo, que con sus presentaciones y plantillas facilitan y guian en la identificación del nivel de madurez de una compañía para emprender el reto de implementar una estrategia CRM. También fué muy importante ver que en el poco tiempo que duró el evento se cubrieron todas las perspectivas del CRM.

Leonardo Gaitán
BI Project Leader
Wyeth IS North Andes Region

El seminario fue bastante apropiado, estamos viviendo en la empresa el proceso de implementación de este gran proyecto y precisamente por esta razón el seminario fue la base fundamental como guía y dirección que me permitió despejar dudas, aprender la forma eficaz y eficiente de llevar a cabo todas las tareas que demanda esta implementación, conocer el significado de la terminología que se debe manejar, entre otros. El seminario es realmente práctico, de allí su efectividad, es muy ilustrativo y se acercó en un cien por ciento a lo que yo necesitaba, a lo que yo esperaba. No lo pensaría dos veces si AVASTRAT me invita nuevamente a participar, VALE LA PENA.


Luz Nelly Castellanos B.
Jefe de Mercadeo
Coempopular

El Seminario-Taller realmente te ofrece, de forma personalizada, un pool de herramientas, totalmente prácticas y aplicables en cualquier compañía, para diagnosticar y/o desarrollar un proyecto de CRM. No deja de lado la teoría, pero brinda un espacio en el cual el 90% de centra en el “cómo” implementar una estrategia de CRM, contando con un equipo consultor-facilitador que permite la participación activa, compartiendo experiencias y atendiendo de forma específica a consultas puntuales; igualmente, permite tener en cuenta que CRM no es una meta, es un camino que se decide transitar activamente, es un proyecto a largo plazo, CRM no es un software, el software es una de las herramientas, de gran utilidad, para lograr una cultura organizacional de servicio totalmente enfocada al cliente, el factor gente en este proyecto es vital, mucho más que el factor tecnológico, le sigue el tema de datos (calidad de información). CRM no es una moda, es ese, muy interesante, camino lleno de beneficios para nuestra organización, pero que requiere del compromiso de todos, desde el personal de base hasta las altas directivas. Si bien, la inversión es alta, pero los beneficios se multiplican notablemente, lo cual dispara un ROI atractivo con una TIR igualmente llamativa y un PayBack bastante corto en términos financieros.

Juan Carlos Rodríguez Vargas
Director de Mercadeo
Universidad del Norte (Barranquilla - Colombia)

• Banco de Bogotá 
• Becton Dickinson de Colombia Ltda.
• Caja de compensación familiar CAFAM
• Cementos Argos S.A.
• Coempopular
• Compañía Mundial de Seguros S.A.
• Destilados y Solventes DESTISOL S.A.
• Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito
• Groupe Seb Colombia S.A.
• Havells Sylvania S.A.
• Kelloggs Colombia S.A.
  
• Laboratorios Wyeth
• Mind de Colombia
• Multidimensionales S.A. - Grupo Phoenix
• Navitrans
• Parmalat Colombia Ltda.
• Prever S.A.
• Proquinal S.A.
• Sanford Colombia S.A.
• Sodexho Pass de Colombia S.A.
  
• Solla S.A.
• Sphera Marketing Network
  
• TiendaOfertas.com
  
• Unidad de Estética Dental - Marlon Becerra
• Universidad del Norte